Обмен и возврат - MalvaOrganic

Мы работаем прозрачно и быстро решаем спорные ситуации. Ниже - условия обмена и возврата с учетом законодательства Украины и специфики товаров нашего ассортимента.

1) Проверка при получении - обязательно

  • Проверьте посылку при получении: целостность, комплектацию, внешний вид.
  • Если есть повреждения или следы вскрытия - оформите акт в отделении или у курьера.
  • Сделайте фото посылки и товара на месте получения.

2) Какие товары не подлежат возврату надлежащего качества

Парфюмерно-косметические изделия и пищевые продукты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они не подошли по любым причинам.

В нашем ассортименте это означает: косметика, а также большинство БАДов/диетических добавок надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

3) Когда возможны замена или компенсация

  • Ошибка комплектации: получили не тот товар или не полный комплект.
  • Производственный дефект.
  • Повреждение при доставке (нужен акт службы доставки).

4) Сроки обращения

  • Ошибка комплектации или повреждение: сообщите нам в течение 1 рабочего дня с момента получения.
  • Производственный дефект: сообщите нам в течение 1 рабочего дня с даты получения.

5) Как оформить обращение

  1. Напишите нам: e-shop@malvaorganic.com или 097 300-60-30 (Viber/Telegram), укажите номер заказа.
  2. Приложите фото товара, упаковки, маркировки, а также акт доставки (если есть).
  3. Не используйте товар и сохраните оригинальную упаковку и вложения.

6) Обратная доставка

  • Если ошибка на нашей стороне или подтвержден дефект - обратную доставку оплачиваем мы.
  • Если нужна дополнительная проверка без подтверждения дефекта - условия обратной доставки согласуются индивидуально.

7) Возврат средств

После получения и проверки возврата мы выполняем компенсацию или замену. Возврат средств выполняется тем же способом оплаты в течение 3 рабочих дней.

Служба поддержки: 10:00–18:00, отвечаем в течение 1 рабочего часа.