Оплата и доставка - MalvaOrganic

Ниже - простые и прозрачные правила, чтобы вы точно понимали: как оплатить заказ, когда мы отправляем посылки и что делать в типовых ситуациях.

1) Как происходит обработка заказа

  1. Вы оформляете заказ на сайте.
  2. Мы уточняем детали и подтверждаем наличие.
  3. После подтверждения вы оплачиваете заказ (или оформляете наложенный платеж) и, при необходимости, минимальную предоплату за доставку.
  4. Мы упаковываем посылку и передаем в службу доставки.
  5. После отправки вы получаете номер ТТН для отслеживания.

2) Способы оплаты

  • Онлайн-оплата картой - Безопасная онлайн-оплата картой (Visa/Mastercard). Apple Pay/Google Pay - если доступно. После успешной оплаты заказ будет подтвержден.
  • Оплата по реквизитам - банковский перевод на счет магазина.
  • Наложенный платеж (оплата при получении) - в отделении Новой Почты. Комиссия за денежный перевод - по тарифам перевозчика.

Важно: если вы оплачиваете по реквизитам, пожалуйста, сообщите об оплате - так мы быстрее идентифицируем платеж и отправим заказ.

3) Доставка

Мы доставляем заказы по Украине службой Новая Почта:

  • В отделение - по тарифам Новой Почты.
  • Курьером Новой Почты - по тарифам Новой Почты (как правило, после 100% оплаты).

4) Минимальная предоплата за доставку

Заказы отправляются после предоплаты за доставку/пересылку (или после полной оплаты), чтобы уменьшить количество невыкупленных посылок и держать стабильные сроки отправки.

Сумма минимальной предоплаты равна стоимости доставки, которая рассчитывается при оформлении заказа.

5) Бесплатная доставка

Для заказов от определенной суммы доставка может оплачиваться магазином. Условия могут зависеть от акций и скидок - актуальная информация всегда отображается при оформлении заказа.

6) Когда мы отправляем заказы

  • Заказы, подтвержденные до 13:00, отправляются в тот же день (обычно после 16:00).
  • Заказы, подтвержденные после 13:00, отправляются на следующий рабочий день (обычно после 16:00).

7) Важные правила получения

  • Если посылка не получена в течение 7 дней, она возвращается отправителю. Стоимость доставки в таком случае не компенсируется.
  • Отправка может происходить с разных складов - иногда заказ приходит несколькими посылками.
  • Пожалуйста, проверяйте посылку при получении (целостность, комплектацию).

Нужна помощь? Напишите нам - подскажем по оплате, доставке и статусу заказа.