Обмін та повернення - MalvaOrganic
Ми працюємо прозоро і швидко вирішуємо спірні ситуації. Нижче - умови обміну та повернення з урахуванням законодавства України та специфіки товарів нашого асортименту.
1) Перевірка при отриманні - обов'язково
- Перевірте посилку при отриманні: цілісність, комплектацію, зовнішній вигляд.
- Якщо є пошкодження або сліди вскриття - оформіть акт у відділенні або у кур'єра.
- Зробіть фото посилки та товару на місці отримання.
2) Які товари не підлягають поверненню належної якості
Парфумерно-косметичні вироби та харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони не підійшли з будь-яких причин.
У нашому асортименті це означає: косметика, а також більшість БАДів/дієтичних добавок належної якості не підлягають поверненню або обміну.
3) Коли можлива заміна або компенсація
- Помилка комплектації: отримали не той товар або не повний комплект.
- Виробничий дефект.
- Пошкодження під час доставки (потрібен акт служби доставки).
4) Строки звернення
- Помилка комплектації або пошкодження: повідомте нас протягом 1 робочого дня з моменту отримання.
- Виробничий дефект: повідомте нас протягом 1 робочого дня з дати отримання.
5) Як оформити звернення
- Напишіть нам: e-shop@malvaorganic.com або зателефонуйте 097 300-60-30, вкажіть номер замовлення.
- Додайте фото товару, упаковки, маркування, а також акт доставки (якщо є).
- Не використовуйте товар і збережіть оригінальну упаковку та вкладення.
6) Зворотна доставка
- Якщо помилка сталася з нашого боку або підтверджено дефект - зворотну доставку оплачуємо ми.
- Якщо потрібна додаткова перевірка без підтвердження дефекту - умови зворотної доставки узгоджуються індивідуально.
7) Повернення коштів
Після отримання і перевірки повернення ми здійснюємо компенсацію або заміну. Повернення коштів виконується тим самим способом оплати протягом 3 робочих днів.
Служба підтримки: 10:00–18:00, відповідаємо протягом 1 години.